Política de garantía

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. Nuestro compromiso

El Reformer de Pilates plegable MOKO está diseñado para un uso duradero, tanto en entornos residenciales como profesionales. Respaldamos la calidad de nuestro producto y ofrecemos la garantía comercial descrita a continuación, además de cualesquiera derechos legales obligatorios que puedan corresponderle.

Esta garantía comercial se aplica a los Reformers MOKO elegibles utilizados:

• de manera privada en un domicilio u otro entorno residencial; o
• profesionalmente, incluso en estudios de Pilates, gimnasios, hoteles, clínicas de fisioterapia, centros de bienestar, centros educativos o por instructores que trabajen con clientes.

2. Cobertura de la garantía comercial

Con sujeción a las condiciones y exclusiones establecidas en esta política, MOKO garantiza los componentes cubiertos frente a defectos de materiales y fabricación que aparezcan durante un uso normal y conforme a la finalidad prevista.

Los mismos periodos de garantía se aplican al uso residencial y al uso comercial:

Cada periodo de garantía comercial comienza en la fecha de entrega del producto al comprador original.

Esta garantía comercial se ofrece sin coste adicional.

3. Qué cubre la garantía comercial

La garantía comercial cubre cualquier defecto confirmado de materiales o fabricación que afecte a un componente cubierto durante su periodo de garantía correspondiente, siempre que:

• el Reformer se haya utilizado para su finalidad prevista, es decir, la realización de ejercicios de Pilates;
• no se haya superado el peso máximo de usuario de 200 kg;
• el Reformer se haya montado, utilizado, inspeccionado, mantenido y almacenado correctamente;
• se hayan seguido las instrucciones y advertencias de seguridad proporcionadas con el Reformer;
• el Reformer no haya sido modificado ni reparado sin la autorización previa por escrito de MOKO; y
• el defecto no haya sido causado por un hecho o circunstancia excluidos en la sección 6.

El uso comercial, profesional o intensivo puede acelerar de manera natural el desgaste de los muelles, cuerdas, correas, tapicería, ruedas y otros componentes móviles o consumibles. El desgaste derivado de la frecuencia o intensidad de uso no constituye por sí solo un defecto de materiales o fabricación.

4. Soluciones disponibles conforme a la garantía comercial

Cuando MOKO confirme que una reclamación está cubierta, determinará la solución adecuada en función de la naturaleza del defecto. La solución podrá incluir:

• asesoramiento técnico o un ajuste autorizado;
• el envío de un componente de sustitución;
• la reparación del componente o producto afectado;
• la sustitución del componente afectado;
• la sustitución del producto por el mismo producto o por otro razonablemente equivalente; o
• un reembolso total o parcial cuando no exista otra solución razonable.

Un producto o componente de sustitución podrá ser nuevo o reacondicionado profesionalmente, cuando lo permita la legislación aplicable, y ofrecerá una funcionalidad razonablemente equivalente a la del elemento sustituido.

Salvo que una norma imperativa establezca lo contrario, un componente reparado o sustituido continuará cubierto durante el periodo restante de la garantía original aplicable a dicho componente. La reparación o sustitución no reinicia ni amplía el periodo original de garantía comercial.

MOKO podrá solicitar la devolución del componente defectuoso o que este se ponga a disposición para su recogida. Cuando la legislación aplicable lo permita, los productos o componentes sustituidos podrán pasar a ser propiedad de MOKO.

5. Responsabilidades de inspección y mantenimiento

El propietario u operador es responsable de la inspección y el mantenimiento periódicos del Reformer. En un entorno comercial, el Reformer deberá inspeccionarse regularmente y, cuando resulte adecuado, antes de su uso, especialmente si es utilizado por varios clientes.

Las comprobaciones periódicas deberán incluir, cuando proceda:

• la revisión de la estructura, el sistema de plegado y los mecanismos de bloqueo;
• la revisión de la barra de pies y de su mecanismo de ajuste;
• la revisión de los muelles para detectar deformaciones, corrosión, separaciones inusuales o pérdida de resistencia;
• la revisión de cuerdas, lazos y correas para detectar deshilachado, cortes o debilitamiento;
• la revisión de ruedas, rodamientos, raíles y movimiento del carro;
• la revisión de tornillos, fijaciones y otros elementos de sujeción;
• la revisión de la tapicería para detectar desgarros o daños que puedan afectar a la seguridad; y
• la retirada del Reformer del servicio cuando cualquier circunstancia pueda hacer que su uso resulte inseguro.

Los componentes que muestren signos de desgaste excesivo, daño o deterioro no deberán seguir utilizándose. La falta de una inspección o mantenimiento razonables podrá afectar a la cobertura cuando haya causado o contribuido al problema comunicado.

6. Qué no cubre la garantía comercial

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la garantía comercial no cubre:

• el desgaste normal;
• cambios graduales causados por el uso ordinario, incluidos el ablandamiento, estiramiento, decoloración, compresión, marcas superficiales o reducción de la resistencia de los muelles;
• el mantenimiento rutinario, los ajustes, el reapriete, la limpieza o el cuidado periódico;
• la sustitución de componentes consumibles o de desgaste únicamente por haber alcanzado el final de su vida útil normal;
• variaciones o daños estéticos que no afecten materialmente al funcionamiento o a la seguridad;
• variaciones naturales de color, veta, textura o apariencia de la madera u otros materiales;
• movimientos, dilataciones o contracciones menores de la madera natural causados por cambios de temperatura o humedad;
• daños causados por superar el peso máximo de usuario de 200 kg;
• daños causados por uso indebido, abuso, negligencia, fuerza excesiva, golpes, caídas o accidentes;
• daños causados por ejercicios, accesorios o usos para los que el Reformer no haya sido diseñado;
• daños resultantes de un montaje, ajuste, desmontaje o nuevo montaje incorrectos;
• daños derivados del montaje cuando las instrucciones proporcionadas por MOKO se hayan seguido correctamente y no fueran en sí mismas defectuosas, sin limitar los derechos legales obligatorios;
• daños resultantes de una inspección o mantenimiento inadecuados;
• el uso continuado después de que un defecto, ruido inusual, inestabilidad, daño o riesgo de seguridad se haya hecho evidente;
• daños causados por reparaciones, modificaciones o piezas de sustitución no autorizadas;
• daños causados por accesorios o componentes no aprobados por MOKO;
• daños causados por una elevación, traslado, plegado, desplegado o almacenamiento incorrectos;
• daños causados por uso en exteriores, humedad, agua, humedad ambiental excesiva, condensación, luz solar directa, temperaturas extremas, incendio, inundación, corrosión, moho, plagas u otras condiciones ambientales;
• daños producidos después de la entrega durante el transporte, traslado o almacenamiento por parte del cliente o de un tercero;
• daños causados por un acontecimiento eléctrico, mecánico o estructural externo no relacionado con un defecto del producto;
• productos cuyo número de serie u otro identificador haya sido eliminado, alterado o resulte ilegible, cuando proceda;
• productos adquiridos a través de un vendedor no autorizado o sin una prueba de compra válida;
• productos de segunda mano o revendidos conforme a esta garantía comercial voluntaria; y
• pérdidas o daños derivados de circunstancias fuera del control razonable de MOKO.

Una exclusión solo se aplicará en la medida en que el hecho o circunstancia excluidos hayan causado o contribuido al defecto o daño reclamado. Ninguna disposición de esta sección excluye derechos que legalmente no puedan excluirse.

7. Uso comercial y profesional

Esta garantía comercial se aplica tanto al uso profesional como al uso doméstico. El uso profesional incluye, entre otros, el uso en estudios, gimnasios, hoteles, clínicas de fisioterapia, centros de bienestar, centros educativos y actividades de enseñanza con varios clientes.

El propietario del negocio u operador profesional seguirá siendo responsable de:

• evaluar si el producto es adecuado para el entorno y el uso previstos;
• proporcionar supervisión e instrucciones adecuadas;
• cumplir los requisitos aplicables en materia de salud, seguridad, seguros y ejercicio profesional;
• realizar inspecciones razonables antes del uso y de manera programada;
• impedir el uso por cualquier persona para la que resulte inseguro o inadecuado; y
• retirar del servicio cualquier equipo dañado o potencialmente inseguro.

La garantía comercial no constituye una aprobación profesional, médica, regulatoria, de seguridad o de seguros para un negocio o uso concreto.

8. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación, póngase en contacto con MOKO lo antes posible después de descubrir el problema. Deje de utilizar el Reformer si su uso continuado pudiera causar daños adicionales o crear un riesgo para la seguridad.

Deberá proporcionar:

• su nombre completo y datos de contacto;
• su número de pedido y prueba de compra;
• la fecha de entrega, si está disponible;
• el número de serie u otra información identificativa del Reformer, cuando proceda;
• una descripción detallada del problema y de cuándo comenzó;
• información sobre cómo y dónde se ha utilizado el Reformer;
• fotografías claras y, cuando resulte útil, un vídeo que muestre el problema; y
• cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.

MOKO acusará recibo o comenzará a evaluar la reclamación en un plazo de cinco días laborables desde la recepción de información suficiente. Este plazo constituye un objetivo de evaluación y no una promesa de que todas las reclamaciones se resolverán completamente en cinco días laborables.

MOKO podrá solicitar pruebas adicionales, una inspección a distancia, una revisión por parte de un técnico autorizado, la devolución del componente afectado o la inspección del Reformer antes de confirmar la cobertura.

El cliente no deberá organizar ninguna reparación, eliminar un componente ni devolver el Reformer completo sin instrucciones previas por escrito de MOKO. Los costes no autorizados no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable lo exija o que MOKO los haya autorizado previamente por escrito.

9. Costes y procedimientos de devolución

Si se confirma que una reclamación está cubierta por esta garantía comercial, MOKO asumirá los costes razonables de la solución autorizada, incluido el componente de sustitución cubierto y cualquier coste de transporte o manipulación organizado o autorizado por MOKO.

MOKO podrá optar por enviar un componente de sustitución individual en lugar de recoger o sustituir el Reformer completo, siempre que ello proporcione una solución eficaz.

Si una inspección establece razonablemente que el problema no está cubierto, MOKO podrá ofrecer una reparación, un componente de sustitución o un servicio de transporte de pago. Cualquier coste será comunicado y deberá ser aceptado antes de realizar el servicio.

MOKO no cobrará a un consumidor costes de evaluación, transporte o reparación cuando ello sea contrario a una garantía legal obligatoria aplicable.

10. Garantía legal de conformidad para consumidores

La garantía comercial de esta política es independiente y adicional a los derechos legales obligatorios de los consumidores. No sustituye, restringe, suspende ni reduce dichos derechos.

Los consumidores que compren a un vendedor profesional podrán beneficiarse de los derechos legales de conformidad o saneamiento establecidos por la legislación aplicable a su compra. Cuando resulte aplicable la legislación francesa, se aplicarán en particular los artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo francés.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho a la reparación o sustitución y, cuando se cumplan los requisitos legales, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. La puesta en conformidad deberá realizarse sin coste para el consumidor y dentro del plazo previsto por la ley.

Cuando resulte aplicable la legislación francesa, los consumidores también podrán beneficiarse de la garantía legal contra defectos ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

Los consumidores situados fuera de Francia podrán tener derechos obligatorios adicionales o diferentes conforme a la legislación aplicable a su compra. Dichos derechos no se verán afectados.

Las exclusiones, limitaciones, requisitos probatorios y condiciones de reclamación establecidos en esta política no se aplicarán cuando su aplicación limite un derecho legal obligatorio.

11. Compras empresariales y limitación de responsabilidad

Ninguna disposición de esta política excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable, incluso en casos de fraude, declaración fraudulenta, conducta dolosa, negligencia grave, fallecimiento o daños personales cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Con sujeción al párrafo anterior y en la máxima medida permitida por la ley, para compras realizadas total o principalmente con fines empresariales:

• MOKO no será responsable, conforme a esta garantía comercial voluntaria, de pérdidas indirectas o consecuenciales;
• MOKO no será responsable de pérdidas de beneficios, ingresos, negocio, ahorros previstos, reputación, clientela, contratos, uso, datos u oportunidades comerciales;
• MOKO no será responsable de clases canceladas, interrupciones de actividad, equipos de sustitución, costes de instructores o reclamaciones presentadas contra el comprador por sus propios clientes;
• las soluciones establecidas en esta garantía son las soluciones disponibles conforme a la propia garantía comercial; y
• cualquier responsabilidad contractual más amplia seguirá estando sujeta a los Términos y condiciones aplicables de MOKO y a la legislación imperativa.

Ninguna disposición de esta sección limita los derechos legales de los consumidores.

12. Validez de la garantía y comprador original

Esta garantía comercial voluntaria:

• se aplica únicamente a productos elegibles comprados directamente a MOKO o a un vendedor expresamente autorizado por MOKO;
• comienza en la fecha de entrega;
• requiere una prueba de compra razonable;
• se aplica únicamente al comprador original;
• no es transferible cuando el producto se vende, regala o transfiere de cualquier otra forma; y
• se aplica únicamente al producto identificado en el registro de compra original.

La no transmisibilidad de esta garantía comercial voluntaria no elimina ningún derecho legal obligatorio que un propietario posterior pueda tener de manera independiente conforme a la legislación aplicable.

13. Piezas de repuesto y cambios en el producto

MOKO podrá actualizar o modificar los componentes, materiales, acabados o diseños del producto con el tiempo. Cuando no esté disponible un componente de sustitución idéntico, MOKO podrá proporcionar un componente compatible u otra solución que ofrezca una funcionalidad razonablemente equivalente.

La disponibilidad de piezas de repuesto fuera del periodo de garantía aplicable no está garantizada indefinidamente, salvo que MOKO haya asumido un compromiso diferente por escrito o que la legislación aplicable exija lo contrario.

14. Ámbito geográfico

Esta garantía comercial está disponible en los países en los que MOKO vendía y entregaba oficialmente el producto en el momento de la compra.

El servicio de garantía podrá depender de la ubicación del cliente, de la disponibilidad de transporte local y de la naturaleza de la solución necesaria. MOKO podrá ofrecer asistencia técnica a distancia, enviar piezas de sustitución, designar un proveedor de servicios local u organizar otra solución razonable.

Si el Reformer se traslada permanentemente después de la entrega a un país fuera de la cobertura de envío o servicio de MOKO, MOKO realizará esfuerzos razonables para prestar asistencia, aunque podrán aplicarse limitaciones logísticas adicionales, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

15. Integridad de la garantía comercial

Esta política establece los términos completos de la garantía comercial voluntaria de MOKO. Ningún distribuidor, agente, instructor, contratista u otro tercero está autorizado a modificar o ampliar esta garantía en nombre de MOKO, salvo confirmación por escrito de MOKO.

Si alguna disposición de esta política se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.

16. Garante y datos de contacto

El garante que proporciona esta garantía comercial es:

MOKO Reformer – Charlène Couturier, Empresaria individual
Dirección postal: 20 Hent de Lanmeur, 29620 Guimaëc, Francia
Correo electrónico: info@mokoreformer.com
Teléfono: +61 477 947 797

Las reclamaciones de garantía deberán enviarse por correo electrónico a info@mokoreformer.com.