Política de garantía

Última actualización: abril de 2026

1. Nuestro compromiso Cada reformer de MOKO Reformers se fabrica a mano bajo pedido y está pensado para durar. Respaldamos la calidad de nuestros productos con una de las garantías más completas del sector.

2. Cobertura de la garantía comercial Nuestra garantía comercial cubre defectos de fabricación y fallos prematuros de los componentes en un uso residencial normal, con un peso máximo de usuario de 200 kg. No cubre daños derivados de un mal uso, un montaje incorrecto, accidentes o uso comercial.

Todos los componentes cubiertos se repararán o sustituirán sin coste dentro de su periodo de garantía correspondiente, piezas y mano de obra incluidas.

3. Garantía legal (Garantie Légale de Conformité) Además de la garantía comercial anterior, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad obligatoria en Francia (artículos L217-4 a L217-16 del Código de Consumo francés) durante 2 años desde la fecha de entrega. Bajo esta garantía, puedes solicitar una reparación, una sustitución o un reembolso si el producto no se ajusta a su descripción o no es apto para el uso previsto.

También estás cubierto por la garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).

Cuando la garantía comercial ofrece una cobertura más larga que la garantía legal, se aplica la garantía comercial.

4. Qué no cubre la garantía La garantía no cubre:

• Daños derivados de un montaje final incorrecto por parte del cliente (consulta nuestra política de envío)
• Daños derivados de un mal uso, negligencia o uso por encima del peso máximo de usuario recomendado de 200 kg
• Desgaste normal fuera de los periodos de garantía cubiertos
• Daños causados por el uso en un entorno comercial o profesional (estudios, gimnasios, etc.)
• Daños estéticos como arañazos, abolladuras o decoloración que no afecten al funcionamiento
• Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas por el cliente o un tercero

5. Cómo hacer una reclamación de garantía Si crees que tu producto presenta un defecto cubierto por esta garantía, contáctanos en contact@mokoreformers.com indicando:

• Tu número de pedido
• La fecha de entrega
• Una descripción del problema
• Fotos claras o un vídeo corto que muestre el defecto

Evaluaremos tu reclamación en un plazo de 5 días hábiles y te propondremos la solución más adecuada según la naturaleza del problema, que puede incluir:

• Envío de piezas de repuesto directamente a tu domicilio
• Recogida del producto para su reparación o sustitución
• Reembolso total o parcial en casos excepcionales

Todas las soluciones de garantía se ofrecen sin coste para defectos confirmados que estén cubiertos por esta política.

6. Condiciones de validez de la garantía Para beneficiarte de esta garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe haberse comprado directamente en el sitio web de MOKO Reformers
• El producto debe haberse montado correctamente siguiendo la guía de instalación incluida
• El producto debe haberse usado para el fin previsto y dentro de sus especificaciones, incluido el peso máximo de usuario de 200 kg
• La garantía no es transferible y se aplica únicamente al comprador original

7. Alcance geográfico El servicio de garantía está disponible para todos los clientes en cualquier parte del mundo, según nuestra cobertura de envío.

8. Contacto Para cualquier reclamación de garantía o pregunta: MOKO Reformer — Charlène Couturier Correo electrónico: contact@mokoreformers.com Teléfono: +33 6 62 69 56 22