Política de garantía

Última actualización: 17 de agosto de 2026

La garantía comienza el día en que se entrega el reformer al comprador original. Se aplican los mismos periodos de garantía comercial tanto en el hogar como en un entorno profesional admisible.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía comercial de MOKO cubre defectos verificados de materiales o fabricación que afecten a un componente cubierto durante su periodo de garantía.

Para que la garantía sea aplicable, el reformer debe:

• utilizarse para el fin previsto de ejercicio de Pilates;
• utilizarse sin superar el peso máximo de usuario indicado para ese modelo;
• montarse, ajustarse, utilizarse, mantenerse y guardarse correctamente;
• utilizarse de acuerdo con las instrucciones y las indicaciones de seguridad de MOKO; y
• no haber sido modificado ni reparado sin autorización previa por escrito de MOKO.

La garantía cubre el uso profesional.

La garantía MOKO puede aplicarse a reformers utilizados en estudios de Pilates, gimnasios, hoteles, consultas de fisioterapia, centros de bienestar, centros educativos y por instructores que trabajan con clientes.

¿Qué ocurre si surge un problema?

Si confirmamos que el problema está cubierto por la garantía, elegiremos la solución más adecuada según el caso.

Esta puede incluir:

• asesoramiento técnico o un ajuste autorizado;
• el envío de una pieza de repuesto;
• la reparación del componente afectado;
• la sustitución del componente afectado;
• la sustitución del reformer por el mismo modelo o uno equivalente; o
• un reembolso total o parcial cuando no haya otra solución adecuada razonablemente disponible.

Cuando corresponda, podemos enviar un componente de repuesto por separado en lugar de recoger o sustituir el reformer completo.

Un componente reparado o sustituido seguirá cubierto durante el resto de su periodo de garantía original, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. La sustitución de un componente no reinicia el periodo de garantía.

Desgaste normal o problema cubierto por la garantía

Los reformers incluyen componentes que se desgastan de forma natural con el tiempo. Los muelles, cuerdas, correas, tapicería, ruedas y otras piezas móviles pueden cambiar gradualmente con el uso habitual, especialmente en entornos profesionales con mucho uso.

El desgaste normal, por sí solo, no se considera un defecto de fabricación.

La garantía comercial normalmente no cubre:

• desgaste normal
• estiramiento, ablandamiento, decoloración, compresión o marcas superficiales graduales
• reducción normal de la resistencia de los muelles con el tiempo
• limpieza, mantenimiento, ajuste o apriete rutinarios
• marcas estéticas que no afecten al funcionamiento ni a la seguridad
• variaciones naturales del color, la veta o la textura de la madera
• daños por superar el peso máximo de usuario indicado para el modelo
• uso indebido, negligencia, accidentes, impactos o fuerza excesiva
• montaje, ajuste o mantenimiento incorrectos
• modificaciones, reparaciones o piezas de repuesto no autorizadas
• daños causados por accesorios no aprobados por MOKO
• daños por levantar, mover, plegar, desplegar, extender, retraer o guardar el equipo de forma incorrecta
• uso en exteriores o daños por agua, humedad excesiva, luz solar directa, temperaturas extremas, corrosión u otras condiciones ambientales similares
• daños posteriores a la entrega durante el transporte o traslado del reformer por el cliente o un tercero
• productos de segunda mano o revendidos conforme a esta garantía comercial voluntaria

Una exclusión solo se aplica si el hecho o la circunstancia excluidos causaron o contribuyeron al problema reclamado.

Cuidado del reformer

Las revisiones periódicas ayudan a mantener el reformer seguro y en buen estado de funcionamiento. Son especialmente importantes en estudios u otros entornos donde varias personas utilizan el equipo cada día.

Si algo parece dañado o inseguro, deja de usar el reformer hasta que se haya revisado el problema.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Si crees que hay un problema con el reformer, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible después de detectarlo.

Si seguir usando el reformer pudiera causar más daños o crear un riesgo para la seguridad, deja de utilizarlo hasta que lo hayamos evaluado.

Para ayudarnos a resolver la reclamación rápidamente, envíanos:

• tu nombre completo y datos de contacto;
• el número de pedido;
• el modelo de tu reformer MOKO;
• la fecha de entrega, si la tienes;
• una descripción clara del problema y cuándo comenzó;
• fotografías y, si resulta útil, un vídeo breve del problema.

Nuestro objetivo es confirmar la recepción o empezar a evaluar las reclamaciones completas en un plazo de cinco días laborables.

No encargues reparaciones, deseches las piezas afectadas ni devuelvas el reformer completo salvo que MOKO te lo haya indicado por escrito.

Costes de garantía

Si confirmamos que la reclamación está cubierta por la garantía comercial, MOKO cubrirá los costes razonables de la solución aprobada, incluidas las piezas de repuesto cubiertas.

Tus derechos legales

La garantía comercial de MOKO es independiente y adicional a los derechos legales obligatorios de los consumidores. No sustituye, restringe ni reduce esos derechos.

Cuando corresponda, los consumidores que compran a un vendedor profesional pueden beneficiarse de la garantía legal francesa de conformidad conforme a los artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo francés.

Los consumidores también pueden beneficiarse de la garantía legal por vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

Los clientes que se encuentren fuera de Francia pueden tener otros derechos imperativos, o derechos adicionales, conforme a la legislación aplicable a su compra. Esta garantía comercial no afecta a esos derechos.

Compras profesionales

En las compras realizadas íntegra o principalmente con fines empresariales y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MOKO no responde conforme a esta garantía comercial voluntaria por pérdidas empresariales indirectas o consecuenciales, como ingresos perdidos, clases canceladas, pérdida de clientela, interrupción de la actividad o equipos sustitutorios.

Nada de esta garantía excluye o limita la responsabilidad cuando la legislación aplicable no lo permita.

Piezas de repuesto y actualizaciones del producto

Podemos actualizar componentes, materiales, acabados o diseños de productos con el tiempo. Si deja de estar disponible un componente de repuesto idéntico, podemos proporcionar uno compatible u otra solución con una funcionalidad razonablemente equivalente.

La disponibilidad de piezas de repuesto fuera del periodo de garantía aplicable no puede garantizarse indefinidamente, salvo que la ley lo exija o MOKO lo confirme por separado.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre tu reformer o quieres presentar una reclamación de garantía, contacta con nosotros:

Email: info@mokoreformer.com
Teléfono: +61 477 947 797