Política de envío
1. Cobertura de envío
MOKO Reformer envía a toda Europa. Esto incluye países europeos fuera de la Unión Europea, como Suiza, Noruega y el Reino Unido. Si tu país no aparece en el pago, contáctanos en info@mokoreformer.com y buscaremos la mejor solución.
Los aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión están totalmente cubiertos por MOKO Reformer. No hay costes ocultos en la entrega.
2. Costes de envío
El envío está incluido en el precio del producto. No hay gastos de envío adicionales en el pago.
3. Lugar de expedición
Los productos MOKO Reformer se envían desde nuestros centros logísticos. Nosotros gestionamos todos los trámites aduaneros. Nunca tienes que ocuparte de papeleo o costes de aduana.
4. Plazos de entrega
La entrega tarda normalmente entre 7 y 12 días desde la fecha de tu pedido. Son estimaciones, no garantías contractuales. Puede haber retrasos por calendarios de transportistas, trámites aduaneros u otros factores fuera de nuestro control.
Recibirás una notificación en cuanto se expida tu pedido.
5. Cita de entrega
Nuestro transportista te contactará directamente por teléfono o correo antes de la entrega para acordar una fecha y franja horaria convenientes. Asegúrate de que tus datos de contacto sean correctos al hacer el pedido.
Si no podemos localizarte o no respondes a los intentos de coordinación del transportista, la entrega puede retrasarse y los gastos de almacenaje o reenvío que cobre el transportista podrían repercutirse en ti.
6. Condiciones de entrega
Lee atentamente lo siguiente antes de hacer tu pedido:
- La entrega se realiza solo en planta baja. Nuestro transportista no puede subir el producto por escaleras ni a pisos superiores.
- Eres responsable de comprobar que la dirección de entrega tiene acceso adecuado para un camión de reparto grande (ancho de entrada, aparcamiento disponible, acceso por carretera).
- Eres responsable de comprobar que las puertas, pasillos y la habitación prevista pueden acoger las dimensiones del producto. Revisa bien las dimensiones antes de comprar.
- El reformer se entrega premontado aproximadamente al 80 %. Los pasos de montaje restantes son sencillos y debes completarlos siguiendo la guía de instalación incluida con el producto. MOKO Reformer no asume responsabilidad por daños o lesiones derivados de un montaje final incorrecto por tu parte.
Si una entrega no puede completarse por problemas de acceso en tu dirección, los costes de un nuevo intento de entrega correrán por tu cuenta.
7. Recepción de la entrega
Al recibir el pedido, revisa el producto con atención antes de firmar el albarán del transportista. Si detectas algún daño visible en el embalaje o el producto:
- Anótalo claramente en el albarán antes de firmar
- Haz fotos de inmediato
- Contáctanos en un plazo de 48 horas en info@mokoreformer.com con tu número de pedido y las fotos
Para más información sobre cómo gestionamos las entregas dañadas, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu entrega:
MOKO Reformer, Charlène Couturier
Correo: info@mokoreformer.com
WhatsApp: +61 477 947 797