Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la Directiva UE 2011/83/UE y a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.
Para ejercer este derecho, avísanos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido en info@mokoreformer.com o por WhatsApp en el +61 477 947 797, indicando tu número de pedido. A partir de ahí, tienes otros 14 días para enviar el producto de vuelta.
2. Condiciones de devolución
Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Por el tamaño y el peso del reformer (75 kg), la devolución requiere un transportista de carga. Si lo necesitas, podemos recomendarte transportistas.
El producto debe devolverse bien embalado, idealmente en su embalaje original. Te recomendamos conservar el embalaje al menos 14 días después de la entrega.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto devuelto presenta desgaste o daños que van más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos deducir la pérdida de valor correspondiente de tu reembolso.
3. Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste en cualquier momento antes de la expedición. Contáctanos en info@mokoreformer.com con tu número de pedido.
4. Proceso de devolución
Si quieres devolver tu pedido:
- Contáctanos en info@mokoreformer.com o por WhatsApp en el +61 477 947 797 con tu número de pedido
- Espera nuestra confirmación por escrito de la dirección de devolución antes de enviar nada
- Embala el producto de forma segura, idealmente en su embalaje original
- Envía el producto por tu cuenta a la dirección que te indiquemos
- Compártenos el número de seguimiento una vez enviado
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, o desde la recepción del justificante de envío, lo que ocurra primero. El reembolso incluye el precio del producto y los costes de envío estándar.
5. Daños en la entrega
Si tu pedido llega con daños visibles:
- Anota el daño en el albarán del transportista en el momento de la entrega, si es posible
- Haz fotos claras del embalaje y del producto dañados en las 48 horas siguientes a la recepción
- Contáctanos en info@mokoreformer.com con tu número de pedido y las fotos
Analizaremos la situación y te ofreceremos una solución sin coste para ti, que puede incluir piezas de repuesto, un producto de sustitución u otra medida adecuada. Los costes de devolución de productos dañados los cubre MOKO Reformer.
6. Problemas de calidad y defectos
Si tu producto presenta un fallo o problema de calidad después de la entrega, comunícanoslo lo antes posible en info@mokoreformer.com con:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos claras o un vídeo corto que muestre el defecto
Según la naturaleza del problema, te ofreceremos una de estas soluciones:
- Sustitución de la pieza o piezas defectuosas
- Cambio del producto o de los componentes afectados
- Reembolso total o parcial
Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones de calidad en un plazo de 5 días laborables. Los costes de devolución de productos defectuosos confirmados los cubre MOKO Reformer.
7. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por MOKO Reformer están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 2 años desde la fecha de entrega. En el marco de esta garantía, puedes solicitar una reparación, una sustitución o un reembolso si el producto no se ajusta a su descripción o no es apto para el uso al que está destinado.
También estás protegido por la garantía legal contra vicios ocultos.
Estas garantías legales se aplican además de la garantía MOKO de 10 años sobre la estructura.
8. Contacto
Para cualquier devolución, daño o reclamación de calidad:
MOKO Reformer, Charlène Couturier
Correo: info@mokoreformer.com
WhatsApp: +61 477 947 797