Términos del servicio
Última actualización: abril de 2026
1. Información de la empresa
Estos Términos y Condiciones rigen todas las compras realizadas a través del sitio web de MOKO Reformers.
MOKO Reformers está operada por: Charlène Couturier, Empresaria Individual (Microempresa)
20 Hent de Lanmeur, 29620 Guimaëc, Bretaña, Francia
Correo electrónico: info@mokoreformer.com
Teléfono: +61 477947797
SIRET: 102 358 017 00014
IVA: TVA non applicable — art. 293 B du CGI
2. Aceptación de los términos
Al acceder a este sitio web y realizar un pedido, el cliente acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por todas las políticas aplicables mencionadas en este sitio web (Política de Reembolso, Política de Envío, Política de Privacidad y Política de Garantía).
Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el sitio web ni realizar un pedido.
Estos Términos y Condiciones se aplican a cualquier compra realizada por un consumidor (persona física que actúa fuera de su actividad profesional) a través de nuestro sitio web. Se solicita a los clientes profesionales o empresas que realicen compras con fines comerciales que se pongan en contacto con nosotros directamente en info@mokoreformer.com.
3. Productos
MOKO Reformers diseña y vende reformers de Pilates destinados exclusivamente a uso residencial y personal.
Todos los productos se fabrican bajo pedido y se personalizan según las especificaciones de cada cliente. Ningún pedido es idéntico a otro. Por ello, el derecho de desistimiento previsto en la Directiva UE 2011/83/UE no se aplica, de conformidad con el artículo 16(c) de dicha Directiva y el artículo L221 28 del Código de Consumo francés.
Las descripciones de los productos, las dimensiones y las especificaciones que figuran en el sitio web se ofrecen con fines informativos. Aunque procuramos la máxima precisión, pueden producirse ligeras variaciones en materiales, acabados o colores debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos. Dichas variaciones no constituyen un defecto ni son motivo de devolución o reembolso.
4. Pedidos y formación del contrato
Al realizar un pedido a través del sitio web, el cliente confirma que:
Tiene al menos 18 años de edad
Tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante
Ha leído y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones
Se forma un contrato vinculante entre MOKO Reformers y el cliente en el momento en que el pago o el depósito se procesa correctamente y se envía una confirmación de pedido por escrito a la dirección de correo electrónico del cliente.
MOKO Reformers se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, fallo de pago, error de precio o error técnico del sitio web. En tales casos, se informará al cliente sin demora y se reembolsará íntegramente cualquier pago realizado.
5. Precios
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden actualizarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra, antes de completar el pago. Los clientes fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación o tasas de gestión locales, que serán responsabilidad exclusiva del cliente. MOKO Reformers no tiene control sobre estos cargos y no puede prever su importe.
6. Depósito y pago
Se requiere un depósito en el momento de realizar el pedido para confirmarlo e iniciar la producción. El importe del depósito se indicará claramente en la página del producto y al finalizar la compra.
El depósito no es reembolsable una vez iniciada la producción, ya que cubre los costes de materiales y producción destinados específicamente a su pedido.
El saldo restante deberá abonarse antes del envío. MOKO Reformers se pondrá en contacto con el cliente para gestionar el pago final una vez que el producto esté listo para enviarse.
El impago del saldo restante en un plazo de 14 días desde la notificación podrá dar lugar a la cancelación del pedido, reteniéndose el depósito para cubrir los costes ya incurridos.
7. Producción y entrega
Todos los productos de MOKO Reformers se fabrican bajo pedido. Los plazos estimados de producción y entrega se indican en el sitio web y en la confirmación del pedido, pero son estimaciones y no garantías contractuales.
MOKO Reformers informará al cliente de cualquier retraso significativo tan pronto como tenga conocimiento de él. Los retrasos de naturaleza razonable (debidos a disponibilidad de materiales, complejidad de producción o logística) no dan derecho al cliente a cancelar su pedido ni a solicitar un reembolso.
La entrega se realiza a través de transportistas externos. MOKO Reformers es responsable del producto hasta su entrega al transportista. Una vez entregado, el riesgo de pérdida o daño pasa al transportista. En caso de daños durante el transporte, consulte nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
8. Fuerza mayor
MOKO Reformers no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en la ejecución de un pedido causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, fallos de proveedores, interrupciones portuarias, pandemias o cualquier otro suceso que constituya fuerza mayor conforme al derecho francés (artículo 1218 del Código Civil).
En tales casos, MOKO Reformers notificará al cliente lo antes posible y reanudará la producción o entrega en cuanto las circunstancias lo permitan. Si el retraso supera los 60 días, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
9. Uso seguro y responsabilidad
Los reformers de Pilates son equipos de fitness que deben utilizarse correctamente para evitar lesiones. El cliente es el único responsable de:
Leer y seguir todas las instrucciones de montaje y uso proporcionadas con el producto
Asegurarse de que el producto esté correctamente montado antes de usarlo, por una persona competente si es necesario
Utilizar el producto conforme a su finalidad prevista y dentro de los límites de peso recomendados en la documentación del producto
Garantizar que el producto se utiliza en un entorno seguro y adecuado para equipos de fitness
Mantener el producto fuera del alcance de los niños
MOKO Reformers no será responsable de ninguna lesión, daño o pérdida derivados de un montaje incorrecto, uso indebido, uso más allá de las especificaciones indicadas del producto, o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
MOKO Reformers no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o sitio web.
Nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, ni por fraude o tergiversación fraudulenta.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, marca, diseños de productos y elementos visuales, es propiedad intelectual de MOKO Reformers, salvo que se indique lo contrario. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso de este contenido sin autorización previa por escrito.
11. Privacidad y datos personales
MOKO Reformers trata sus datos personales de conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679). Para más información sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
12. Políticas aplicables
Las siguientes políticas forman parte integral de estos Términos y Condiciones y se aplican a todas las compras realizadas a través de este sitio web:
Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Envío
Política de Privacidad
Política de Garantía
13. Mediación de consumo
En caso de disputa que no pueda resolverse directamente con MOKO Reformers, puede ponerse en contacto de forma gratuita con un mediador de consumo certificado:
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Sitio web: www.cm2c.net
Correo electrónico: cm2c@cm2c.net
Este servicio está disponible para cualquier consumidor que no haya obtenido una respuesta satisfactoria de MOKO Reformers en un plazo de 60 días desde su reclamación inicial por escrito.
También puede utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Francia. Cualquier disputa derivada del uso de este sitio web o de las compras realizadas a través de él estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de Francia.