Politique de garantie

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Notre engagement Chaque reformer Pilates MOKO Reformers est fabriqué à la main sur commande et conçu pour durer. Nous assumons pleinement la qualité de nos produits et proposons l'une des garanties les plus complètes du secteur.

2. Couverture de la garantie commerciale Notre garantie commerciale couvre les défauts de fabrication et les défaillances prématurées des composants dans le cadre d'un usage résidentiel normal, pour un poids utilisateur maximum de 150 kg. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'un mauvais usage, d'un montage incorrect, d'accidents ou d'un usage commercial.

Tous les composants couverts seront réparés ou remplacés gratuitement pendant leur période de garantie respective, pièces et frais de traitement inclus.

3. Garantie légale (Garantie Légale de Conformité) En complément de notre garantie commerciale, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité obligatoire (articles L217-4 à L217-16 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Dans le cadre de cette garantie, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement si le produit n'est pas conforme à sa description ou n'est pas adapté à l'usage auquel il est destiné.

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Lorsque notre garantie commerciale offre une couverture plus longue que la garantie légale, c'est notre garantie commerciale qui s'applique.

4. Ce qui n'est pas couvert La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d'un montage final incorrect par le client (voir notre Politique de livraison)
• Les dommages résultant d'un mauvais usage, d'une négligence ou d'un usage dépassant le poids utilisateur maximum recommandé de 150 kg
• L'usure normale au-delà des périodes de garantie couvertes
• Les dommages causés par une utilisation dans un cadre commercial ou professionnel (studios, salles de sport, etc.)
• Les dommages esthétiques tels que rayures, bosses ou décolorations n'affectant pas le fonctionnement
• Les dommages causés par des modifications ou réparations non autorisées effectuées par le client ou un tiers

5. Comment formuler une demande de garantie Si vous estimez que votre produit présente un défaut couvert par cette garantie, contactez-nous à l'adresse contact@mokoreformers.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• La date de livraison
• Une description du problème
• Des photos nettes ou une courte vidéo montrant le défaut

Nous analyserons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés et vous proposerons la solution la plus adaptée selon la nature du problème, qui peut inclure :

• L'envoi de pièces de remplacement directement à votre domicile
• La reprise du produit pour réparation ou remplacement
• L'émission d'un remboursement total ou partiel dans les cas exceptionnels

Toutes les solutions de garantie sont fournies gratuitement pour les défauts confirmés couverts par cette politique.

6. Conditions de validité de la garantie Pour bénéficier de cette garantie, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit avoir été acheté directement sur le site MOKO Reformers
• Le produit doit avoir été assemblé correctement conformément au guide d'installation fourni
• Le produit doit avoir été utilisé conformément à son usage prévu et dans le respect de ses spécifications, notamment le poids utilisateur maximum de 150 kg
• La garantie est non transmissible et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine

7. Portée géographique Le service de garantie est disponible pour tous les clients en Europe, conformément à notre zone de livraison.

8. Contact Pour toute demande ou question relative à la garantie : MOKO Reformers — Charlène Couturier E-mail : contact@mokoreformers.com Tél. : +33 6 62 69 56 22