Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Zone de livraison MOKO Reformer livre actuellement dans les pays européens uniquement. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, contactez-nous à info@mokoreformer.com et nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Pour les pays européens hors Union européenne (tels que la Suisse, la Norvège ou le Royaume-Uni), tous les droits de douane, taxes à l'importation et frais de gestion sont intégralement pris en charge par MOKO Reformer. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.

2. Frais de livraison La livraison standard est incluse dans le prix du produit. Aucun frais de livraison supplémentaire ne s'applique lors du passage en caisse pour une livraison standard.

Une option de livraison express est disponible moyennant un supplément de 490 €, sélectionnable lors du paiement.

3. Lieu d'expédition Tous les produits MOKO Reformer sont expédiés depuis les Pays-Bas.

4. Délais de livraison Tous nos produits étant fabriqués sur commande, veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour la date de production et d'expédition estimée.

Une fois expédié, le délai de livraison en Europe est généralement de 40 jours maximum. Il s'agit d'une estimation, sans valeur contractuelle. Des retards peuvent survenir en raison des délais des transporteurs, du traitement douanier ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Vous recevrez une notification dès l'expédition de votre commande.

5. Rendez-vous de livraison Notre transporteur vous contactera directement par téléphone ou e-mail avant la livraison pour convenir d'une date et d'un créneau horaire. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes au moment de la commande.

Si vous êtes injoignable ou ne répondez pas aux tentatives de planification du transporteur, la livraison pourra être retardée et les frais de stockage ou de nouvelle livraison facturés par le transporteur pourront vous être répercutés.

6. Conditions de livraison Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de passer votre commande :

  • La livraison s'effectue au rez-de-chaussée uniquement. Notre transporteur n'est pas en mesure de monter le produit dans les étages.
  • Le client est responsable de s'assurer que l'adresse de livraison est accessible à un grand camion de livraison (largeur d'entrée, stationnement disponible, accès à la route).
  • Le client est responsable de s'assurer que les portes, couloirs et la pièce prévue peuvent accommoder les dimensions du produit. Veuillez vérifier attentivement les dimensions du produit avant de commander.
  • Le reformer est livré préassemblé à 90 %. Les étapes d'assemblage restantes sont simples et doivent être réalisées par le client en suivant le guide d'installation fourni avec le produit. MOKO Reformer décline toute responsabilité pour les dommages ou blessures résultant d'un montage final incorrect par le client.

Si une livraison ne peut être effectuée en raison de problèmes d'accès à l'adresse du client, les frais de nouvelle livraison seront à la charge du client.

7. Réception de la livraison À la livraison, inspectez soigneusement le produit avant de signer le bon de livraison du transporteur. En cas de dommages visibles sur l'emballage ou le produit :

  • Signalez-les clairement sur le bon de livraison avant de signer
  • Prenez des photos immédiatement
  • Contactez-nous dans les 48 heures à info@mokoreformer.com avec votre numéro de commande et vos photos

Pour plus d'informations sur notre gestion des livraisons endommagées, veuillez consulter notre Politique de remboursement et retours.

8. Contact Pour toute question relative à votre livraison : MOKO Reformer — Charlène Couturier E-mail : info@mokoreformer.com WhatsApp : +61 477 947 797