Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Produits fabriqués sur commande Tous les produits MOKO Reformer sont fabriqués sur commande et personnalisés selon les spécifications de chaque client. À ce titre, ils sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours en vertu de l'article 16, point c) de la directive UE 2011/83/UE et de l'article L221-28 du Code de la consommation.
Nous acceptons toutefois les retours au cas par cas, à notre discrétion. Pour toute demande de retour, contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d'utilisation ou de dommages causés par le client.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez et acceptez expressément ces conditions.
2. Annulation de commande Une fois la production commencée, votre commande ne peut plus être annulée. Tout acompte versé à la commande est non remboursable, car il couvre les matériaux et les frais de production déjà engagés en votre nom.
Si vous souhaitez annuler avant le début de la production, contactez-nous immédiatement à info@mokoreformer.com. Nous vous confirmerons par écrit si l'annulation est encore possible.
3. Procédure de retour Si votre demande de retour est acceptée, veuillez :
- Nous contacter à info@mokoreformer.com ou via WhatsApp au +61 477 947 797 avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendre notre confirmation écrite avant de retourner quoi que ce soit
- Emballer le produit soigneusement dans son emballage d'origine
- Expédier le produit à vos frais à l'adresse que nous vous communiquerons
- Nous transmettre le numéro de suivi une fois l'expédition effectuée
Les remboursements, s'ils sont approuvés, seront traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné en bon état. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
4. Livraison endommagée Si votre commande arrive visiblement endommagée, veuillez :
- Signaler les dommages sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception, si possible
- Prendre des photos nettes de l'emballage et du produit endommagés dans les 48 heures suivant la réception
- Nous contacter à info@mokoreformer.com avec votre numéro de commande et vos photos
Nous analyserons la situation et trouverons une solution sans frais pour vous, pouvant inclure des pièces de remplacement, un échange du produit ou un autre recours approprié. Les frais de retour pour les produits endommagés sont pris en charge par MOKO Reformer.
5. Problèmes de qualité et défauts Si votre produit présente un défaut ou un problème de qualité après la livraison, vous devez le signaler dans les 15 jours suivant la livraison. Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être éligibles à un recours dans le cadre de notre politique commerciale (vos droits légaux au titre de la garantie légale de 2 ans restent inchangés — voir section 6).
Pour soumettre une réclamation qualité, contactez-nous à info@mokoreformer.com en précisant : votre numéro de commande, une description du problème, des photos nettes ou une courte vidéo montrant le défaut.
Selon la nature du problème, nous proposerons l'une des solutions suivantes à notre discrétion : remplacement de la ou des pièce(s) défectueuse(s), échange du produit ou des composants concernés, remboursement total ou partiel.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations qualité dans un délai de 5 jours ouvrés. Les frais de retour pour les produits défectueux confirmés sont pris en charge par MOKO Reformer.
6. Garantie légale (Garantie Légale de Conformité) Tous les produits vendus par MOKO Reformer sont couverts par la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-16 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Dans le cadre de cette garantie, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement si le produit n'est pas conforme à sa description ou n'est pas adapté à l'usage auquel il est destiné.
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
7. Contact Pour toute demande de retour, signalement de dommage ou réclamation qualité : MOKO Reformer — Charlène Couturier E-mail : info@mokoreformer.com WhatsApp : +61 477 947 797
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes avec équité et efficacité.