Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive UE 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à info@mokoreformer.com ou via WhatsApp au +61 477 947 797, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
2. Conditions de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Compte tenu de la taille et du poids du reformer (75 kg), le retour nécessite un transporteur spécialisé. Nous pouvons vous recommander des transporteurs sur demande.
Le produit doit être renvoyé soigneusement emballé, idéalement dans son emballage d'origine. Nous vous conseillons de conserver l'emballage pendant au moins 14 jours après la livraison.
Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit retourné présente une usure ou des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, nous pourrons déduire la dépréciation correspondante de votre remboursement.
3. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées sans frais à tout moment avant l'expédition. Contactez-nous à info@mokoreformer.com avec votre numéro de commande.
4. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner votre commande :
- Contactez-nous à info@mokoreformer.com ou via WhatsApp au +61 477 947 797 avec votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation écrite de l'adresse de retour avant de renvoyer quoi que ce soit
- Emballez le produit soigneusement, idéalement dans son emballage d'origine
- Expédiez le produit à vos frais à l'adresse que nous vous communiquerons
- Transmettez-nous le numéro de suivi une fois l'expédition effectuée
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou la réception de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard.
5. Livraison endommagée
Si votre commande arrive visiblement endommagée :
- Signalez les dommages sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception, si possible
- Prenez des photos nettes de l'emballage et du produit endommagés dans les 48 heures suivant la réception
- Contactez-nous à info@mokoreformer.com avec votre numéro de commande et vos photos
Nous analyserons la situation et trouverons une solution sans frais pour vous, pouvant inclure des pièces de remplacement, un échange du produit ou un autre recours approprié. Les frais de retour pour les produits endommagés sont pris en charge par MOKO Reformer.
6. Problèmes de qualité et défauts
Si votre produit présente un défaut ou un problème de qualité après la livraison, signalez-le dès que possible à info@mokoreformer.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos nettes ou une courte vidéo montrant le défaut
Selon la nature du problème, nous proposerons l'une des solutions suivantes :
- Remplacement de la ou des pièces défectueuses
- Échange du produit ou des composants concernés
- Remboursement total ou partiel
Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations qualité dans un délai de 5 jours ouvrés. Les frais de retour pour les produits défectueux confirmés sont pris en charge par MOKO Reformer.
7. Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus par MOKO Reformer sont couverts par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Dans le cadre de cette garantie, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement si le produit n'est pas conforme à sa description ou n'est pas adapté à l'usage auquel il est destiné.
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Ces garanties légales s'appliquent en complément de la garantie MOKO de 10 ans sur le cadre.
8. Contact
Pour toute demande de retour, signalement de dommage ou réclamation qualité :
MOKO Reformer, Charlène Couturier
E-mail : info@mokoreformer.com
WhatsApp : +61 477 947 797