Politica di garanzia

Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026

La garanzia decorre dalla data di consegna del reformer all'acquirente originario. Gli stessi periodi di garanzia commerciale si applicano sia all'uso domestico sia all'uso in un ambiente professionale idoneo.

Cosa copre la garanzia?

La garanzia commerciale MOKO copre difetti accertati dei materiali o di fabbricazione che interessano un componente coperto durante il relativo periodo di garanzia.

Affinché la garanzia si applichi, il reformer deve:

• essere utilizzato per l'esercizio di Pilates previsto;
• essere utilizzato entro il peso massimo dell'utente indicato per il modello;
• essere montato, regolato, utilizzato, sottoposto a manutenzione e conservato correttamente;
• essere utilizzato nel rispetto delle istruzioni e delle indicazioni di sicurezza fornite da MOKO; e
• non essere stato modificato o riparato senza la preventiva autorizzazione scritta di MOKO.

È coperto anche l'uso professionale.

La garanzia MOKO può applicarsi ai reformer utilizzati in studi di Pilates, palestre, hotel, studi di fisioterapia, centri benessere, istituti scolastici e da istruttori che lavorano con clienti.

Cosa succede se si verifica un problema?

Se confermiamo che il problema è coperto dalla garanzia, sceglieremo la soluzione più adeguata in base al caso.

La soluzione può includere:

• consulenza tecnica o una regolazione approvata;
• l'invio di un componente di ricambio;
• la riparazione del componente interessato;
• la sostituzione del componente interessato;
• la sostituzione del reformer con lo stesso modello o con un modello equivalente; oppure
• un rimborso totale o parziale quando non sia ragionevolmente disponibile un'altra soluzione adeguata.

Quando opportuno, possiamo inviare un singolo componente di ricambio invece di ritirare o sostituire l'intero reformer.

Un componente riparato o sostituito resta coperto per il periodo residuo della garanzia originale, salvo diversa disposizione della legge applicabile. La sostituzione di un componente non fa ripartire il periodo di garanzia.

Normale usura o problema coperto dalla garanzia?

I reformer comprendono componenti che si usurano naturalmente nel tempo. Molle, corde, cinghie, rivestimenti, ruote e altri componenti mobili possono cambiare gradualmente con l'uso regolare, soprattutto negli ambienti professionali molto frequentati.

La normale usura, da sola, non è considerata un difetto di fabbricazione.

La garanzia commerciale normalmente non copre:

• la normale usura
• l'allungamento, l'ammorbidimento, lo scolorimento, la compressione o i segni superficiali graduali
• la normale riduzione della resistenza delle molle nel tempo
• la pulizia, la manutenzione, la regolazione o il serraggio ordinari
• i segni estetici che non incidono sul funzionamento o sulla sicurezza
• le variazioni naturali del colore, delle venature o della consistenza del legno
• i danni causati dal superamento del peso massimo dell'utilizzatore indicato per il modello
• l'uso improprio, la negligenza, gli incidenti, gli urti o una forza eccessiva
• il montaggio, la regolazione o la manutenzione non corretti
• le modifiche, le riparazioni o i ricambi non autorizzati
• i danni causati da accessori non approvati da MOKO
• i danni causati da sollevamento, spostamento, piegatura, apertura, estensione, ritrazione o conservazione non corretti
• l'uso all'aperto o i danni causati da acqua, umidità eccessiva, luce solare diretta, temperature estreme, corrosione o condizioni ambientali simili
• i danni verificatisi dopo la consegna durante il trasporto o lo spostamento del reformer da parte del cliente o di terzi
• i prodotti usati o rivenduti ai sensi della presente garanzia commerciale volontaria

Un'esclusione si applica solo se l'evento o la condizione esclusi hanno causato o contribuito al problema segnalato.

Cura del reformer

I controlli regolari aiutano a mantenere il reformer sicuro e funzionante correttamente. Sono particolarmente importanti negli studi e negli altri ambienti in cui più persone utilizzano l'attrezzo ogni giorno.

Se qualcosa appare danneggiato o non sicuro, interrompi l'uso del reformer finché il problema non è stato verificato.

Come presentare una richiesta di garanzia

Se ritieni che il reformer presenti un problema, contattaci non appena ragionevolmente possibile dopo averlo notato.

Se continuare a usare il reformer potrebbe causare ulteriori danni o creare un rischio per la sicurezza, interrompine l'uso finché non avremo effettuato una valutazione.

Per aiutarci a risolvere rapidamente la richiesta, inviaci:

• nome completo e recapiti;
• numero d'ordine;
• modello del reformer MOKO;
• data di consegna, se disponibile;
• una descrizione chiara del problema e di quando è iniziato;
• fotografie e, se utile, un breve video che mostri il problema.

Ci impegniamo a confermare la ricezione o iniziare a valutare le richieste complete entro cinque giorni lavorativi.

Non organizzare riparazioni, non smaltire i componenti interessati e non restituire l'intero reformer salvo istruzioni scritte di MOKO.

Costi della garanzia

Se la richiesta viene confermata come coperta dalla garanzia commerciale, MOKO sosterrà i costi ragionevoli del rimedio approvato, compresi i componenti di ricambio coperti.

I tuoi diritti previsti dalla legge

La garanzia commerciale MOKO è separata e aggiuntiva rispetto ai diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge. Non sostituisce, limita né riduce tali diritti.

Ove applicabile, i consumatori che acquistano da un venditore professionale possono beneficiare della garanzia legale francese di conformità ai sensi degli articoli da L.217-3 a L.217-20 del Codice del consumo francese.

I consumatori possono inoltre beneficiare della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese.

I clienti che si trovano al di fuori della Francia possono avere diritti inderogabili ulteriori o diversi in base alla legge applicabile al loro acquisto. Tali diritti non sono pregiudicati dalla presente garanzia commerciale.

Acquisti aziendali

Per gli acquisti effettuati interamente o principalmente per finalità aziendali e nella massima misura consentita dalla legge applicabile, MOKO non è responsabile ai sensi della presente garanzia commerciale volontaria per perdite aziendali indirette o consequenziali, quali mancati ricavi, lezioni annullate, perdita di clientela, interruzione dell'attività o attrezzature sostitutive.

Nulla nella presente garanzia esclude o limita la responsabilità quando ciò sia vietato dalla legge applicabile.

Ricambi e aggiornamenti del prodotto

Nel tempo potremmo aggiornare componenti, materiali, finiture o design dei prodotti. Se un ricambio identico non è più disponibile, potremmo fornire un componente compatibile o un'altra soluzione con funzionalità ragionevolmente equivalente.

La disponibilità dei ricambi oltre il periodo di garanzia applicabile non può essere garantita a tempo indeterminato, salvo obbligo di legge o conferma separata da parte di MOKO.

Serve aiuto?

Per domande sul reformer o per presentare una richiesta di garanzia, contattaci:

Email: info@mokoreformer.com
Telefono: +61 477 947 797