Politica di garanzia

Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026

1. Il nostro impegno

Il Reformer Pilates pieghevole MOKO è progettato per un uso domestico e professionale a lungo termine. Garantiamo la qualità del nostro prodotto e offriamo la garanzia commerciale descritta di seguito, in aggiunta a qualsiasi diritto legale inderogabile eventualmente applicabile.

La presente garanzia commerciale si applica ai Reformer MOKO idonei utilizzati:

• privatamente, in casa o in un altro ambiente residenziale; oppure
• professionalmente, in uno studio Pilates, una palestra, un hotel, uno studio di fisioterapia, un centro wellness, una struttura educativa o da un istruttore che lavora con clienti.

2. Copertura della garanzia commerciale

Fatte salve le condizioni e le esclusioni previste dalla presente politica, MOKO garantisce i componenti coperti contro i difetti dei materiali e di fabbricazione che si manifestino durante il normale uso previsto.

Gli stessi periodi di garanzia si applicano all’uso domestico e professionale:

Ciascun periodo di garanzia commerciale decorre dalla data di consegna del prodotto all’acquirente originario.

La presente garanzia commerciale è fornita senza costi aggiuntivi.

3. Cosa copre la garanzia commerciale

La garanzia commerciale copre un difetto accertato dei materiali o di fabbricazione che interessi un componente coperto durante il relativo periodo di garanzia, a condizione che:

• il Reformer sia stato utilizzato per lo scopo previsto, ossia l’esercizio Pilates;
• non sia stato superato il peso massimo dell’utilizzatore di 200 kg;
• il Reformer sia stato montato, utilizzato, ispezionato, sottoposto a manutenzione e conservato correttamente;
• siano state seguite le istruzioni e le indicazioni di sicurezza fornite con il Reformer;
• il Reformer non sia stato modificato o riparato senza previa autorizzazione scritta di MOKO; e
• il difetto non sia causato da un evento o da una condizione esclusi ai sensi della Sezione 6.

L’uso professionale e ad alta frequenza può accelerare naturalmente l’usura di molle, corde, cinghie, rivestimento, ruote e altri componenti mobili o consumabili. L’usura causata dalla frequenza o dall’intensità dell’uso non costituisce, di per sé, un difetto dei materiali o di fabbricazione.

4. Rimedi disponibili nell’ambito della garanzia commerciale

Quando MOKO conferma che una richiesta è coperta, determinerà il rimedio appropriato in base alla natura del difetto. Il rimedio potrà comprendere:

• la fornitura di indicazioni tecniche o di una regolazione approvata;
• l’invio di un componente sostitutivo;
• la riparazione del componente o del prodotto interessato;
• la sostituzione del componente interessato;
• la sostituzione del prodotto con un prodotto identico o ragionevolmente equivalente; oppure
• un rimborso totale o parziale quando non sia ragionevolmente disponibile un altro rimedio.

Un prodotto o componente sostitutivo potrà essere nuovo o ricondizionato professionalmente, ove consentito dalla legge applicabile, e offrirà funzionalità ragionevolmente equivalenti a quelle dell’articolo sostituito.

Salvo quanto diversamente imposto da norme inderogabili, un componente riparato o sostituito resta coperto per il periodo residuo della garanzia originaria applicabile a tale componente. La sostituzione non fa decorrere nuovamente né prolunga il periodo originario della garanzia commerciale.

MOKO potrà richiedere la restituzione del componente difettoso o che questo sia reso disponibile per il ritiro. La proprietà di qualsiasi componente o prodotto sostituito in garanzia potrà passare a MOKO ove consentito dalla legge applicabile.

5. Responsabilità di ispezione e manutenzione

Il proprietario o il gestore è responsabile dell’ispezione ordinaria e della manutenzione del Reformer. In un ambiente professionale, il Reformer deve essere ispezionato regolarmente e, ove opportuno, prima dell’uso, in particolare quando viene utilizzato da più clienti.

I controlli ordinari devono comprendere, ove pertinente:

• il controllo del telaio, del sistema di chiusura e dei meccanismi di bloccaggio;
• il controllo della barra poggiapiedi e del meccanismo di regolazione;
• il controllo delle molle per rilevare deformazioni, corrosione, spaziature insolite o perdita di resistenza;
• il controllo di corde, asole e cinghie per rilevare sfilacciamenti, tagli o indebolimento;
• il controllo di ruote, cuscinetti, guide e movimento del carrello;
• il controllo di bulloni, fissaggi e altri elementi di serraggio;
• il controllo del rivestimento per rilevare strappi o danni che possano compromettere la sicurezza d’uso; e
• la messa fuori servizio del Reformer qualora una qualsiasi condizione possa renderne l’uso non sicuro.

I componenti che presentano segni di usura eccessiva, danni o deterioramento non devono continuare a essere utilizzati. La mancata esecuzione di ragionevoli ispezioni o manutenzioni può incidere sulla copertura della garanzia qualora abbia causato o contribuito al problema segnalato.

6. Cosa non è coperto dalla garanzia commerciale

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la garanzia commerciale non copre:

• la normale usura;
• le modifiche graduali dovute all’uso ordinario, inclusi ammorbidimento, allungamento, scolorimento, compressione, segni superficiali o riduzione della resistenza delle molle;
• gli interventi ordinari di assistenza, regolazione, serraggio, pulizia o manutenzione;
• la sostituzione di componenti consumabili o soggetti a usura per il solo fatto che abbiano raggiunto il termine della normale vita utile;
• le variazioni o i danni estetici che non incidono in modo sostanziale sul funzionamento sicuro o sulla funzionalità;
• le variazioni naturali di colore, venatura, consistenza o aspetto del legno o di altri materiali;
• i lievi movimenti, dilatazioni o contrazioni del legno naturale causati da variazioni di temperatura o umidità;
• i danni causati dal superamento del peso massimo dell’utilizzatore di 200 kg;
• i danni causati da uso improprio, abuso, negligenza, forza eccessiva, urti, cadute o incidenti;
• i danni causati da esercizi, accessori o utilizzi per i quali il Reformer non è stato progettato;
• i danni derivanti da montaggio, regolazione, smontaggio o rimontaggio non corretti;
• i danni derivanti dalle istruzioni di montaggio fornite da MOKO soltanto laddove tali istruzioni siano state seguite correttamente e non fossero esse stesse difettose, senza limitare i diritti inderogabili dei consumatori;
• i danni derivanti da ispezione o manutenzione inadeguate;
• la prosecuzione dell’uso dopo che siano divenuti evidenti un difetto, un rumore insolito, un’instabilità, un danno o un problema di sicurezza;
• i danni causati da riparazioni, modifiche o pezzi di ricambio non autorizzati;
• i danni causati da accessori o componenti non approvati da MOKO;
• i danni causati da sollevamento, spostamento, chiusura, apertura o conservazione impropri;
• i danni causati da uso all’aperto, umidità, acqua, umidità eccessiva, condensa, luce solare diretta, temperature estreme, incendio, allagamento, corrosione, muffa, infestanti o altre condizioni ambientali;
• i danni verificatisi dopo la consegna durante il trasporto, lo spostamento o la conservazione del prodotto da parte del cliente o di terzi;
• i danni causati da un evento elettrico, meccanico o strutturale esterno non correlato a un difetto del prodotto;
• i prodotti con numero di serie o altro identificativo rimosso, alterato o illeggibile, ove applicabile;
• i prodotti acquistati tramite un venditore non autorizzato o senza valida prova d’acquisto;
• i prodotti di seconda mano o rivenduti nell’ambito della presente garanzia commerciale volontaria; e
• le perdite o i danni derivanti da circostanze al di fuori del ragionevole controllo di MOKO.

Un’esclusione si applica soltanto nella misura in cui l’evento o la condizione esclusi abbiano causato o contribuito al difetto o danno oggetto della richiesta. Nessuna disposizione della presente sezione esclude un diritto che non possa essere legalmente escluso.

7. Uso commerciale e professionale

La presente garanzia commerciale si applica sia all’uso professionale sia all’uso domestico. L’uso professionale comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’utilizzo in studi, palestre, hotel, studi di fisioterapia, centri wellness, strutture educative e attività di insegnamento rivolte a più clienti.

Il titolare dell’attività o l’operatore professionale resta responsabile di:

• valutare se il prodotto sia idoneo all’ambiente di destinazione;
• fornire supervisione e istruzioni adeguate;
• rispettare i requisiti applicabili in materia sanitaria, di sicurezza, assicurativa e professionale;
• eseguire ragionevoli ispezioni prima dell’uso e a intervalli programmati;
• impedire l’utilizzo da parte di soggetti per i quali sarebbe non sicuro o inappropriato; e
• mettere fuori servizio le attrezzature danneggiate o potenzialmente non sicure.

La garanzia commerciale non costituisce approvazione professionale, medica, normativa, di sicurezza o assicurativa per una determinata attività o un determinato utilizzo.

8. Presentazione di una richiesta di garanzia

Per presentare una richiesta, contatta MOKO non appena ragionevolmente possibile dopo aver scoperto il problema. Interrompi l’uso del Reformer se la prosecuzione potrebbe causare ulteriori danni o creare un rischio per la sicurezza.

Fornisci:

• nome completo e dati di contatto;
• numero d’ordine e prova d’acquisto;
• data di consegna, se disponibile;
• numero di serie o informazioni identificative del Reformer, ove applicabile;
• descrizione dettagliata del problema e del momento in cui è iniziato;
• informazioni su come e dove è stato utilizzato il Reformer;
• fotografie chiare e, ove utile, un video che mostri il problema; e
• qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per valutare la richiesta.

MOKO confermerà la ricezione o inizierà a valutare la richiesta entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento di informazioni sufficienti. Si tratta di un obiettivo di valutazione e non della promessa che ogni richiesta venga risolta entro cinque giorni lavorativi.

Prima di confermare la copertura, MOKO potrà richiedere ulteriori prove, un’ispezione a distanza, l’esame da parte di un tecnico autorizzato, la restituzione del componente interessato o l’ispezione del Reformer.

I clienti non devono organizzare riparazioni, smaltire componenti o restituire il Reformer completo senza le preventive istruzioni scritte di MOKO. I costi non autorizzati non saranno rimborsati, salvo che ciò sia richiesto dalla legge applicabile o preventivamente concordato per iscritto da MOKO.

9. Costi e modalità di restituzione

Se viene confermato che una richiesta è coperta dalla presente garanzia commerciale, MOKO sosterrà i costi ragionevoli del rimedio approvato, inclusi il componente sostitutivo coperto e qualsiasi trasporto o movimentazione organizzati o autorizzati da MOKO.

MOKO potrà scegliere di inviare un singolo componente sostitutivo anziché ritirare o sostituire l’intero Reformer, qualora ciò costituisca un rimedio efficace.

Se l’ispezione accerta ragionevolmente che il problema non è coperto, MOKO potrà offrire a pagamento una riparazione, un componente sostitutivo o un servizio di trasporto. Qualsiasi costo sarà comunicato e accettato prima dell’esecuzione del servizio.

MOKO non addebiterà al consumatore i costi di valutazione, trasporto o altro rimedio qualora ciò fosse in contrasto con una garanzia legale inderogabile applicabile.

10. Garanzia legale di conformità per i consumatori

La garanzia commerciale prevista dalla presente politica è distinta dai diritti legali inderogabili riconosciuti ai consumatori e si aggiunge a essi. Non sostituisce, limita, sospende né riduce tali diritti.

I consumatori che acquistano da un venditore professionale possono beneficiare, ove applicabile, della garanzia legale francese di conformità ai sensi degli articoli da L.217-3 a L.217-20 del Codice del consumo francese. In base a tale garanzia, il venditore è responsabile dei difetti di conformità rilevanti che si manifestino entro due anni dalla consegna, alle condizioni stabilite dalla legge.

A seconda delle circostanze e della legge applicabile, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione e, quando ricorrono i requisiti di legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione della vendita. Il ripristino della conformità dei beni deve avvenire senza costi per il consumatore ed entro il termine previsto dalla legge.

I consumatori possono inoltre beneficiare della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese.

I consumatori situati al di fuori della Francia possono disporre di diritti inderogabili ulteriori o diversi ai sensi della legge applicabile al loro acquisto. Tali diritti restano impregiudicati.

Le esclusioni e limitazioni commerciali, i requisiti probatori e le condizioni di richiesta previsti dalla presente politica non si applicano laddove, o nella misura in cui, la loro applicazione limiterebbe un diritto legale inderogabile.

11. Acquisti professionali e limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita la responsabilità laddove tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge applicabile, inclusa la responsabilità per frode, dichiarazioni fraudolente, dolo, colpa grave, morte o lesioni personali quando la responsabilità non possa essere legalmente esclusa.

Fatto salvo il paragrafo precedente e nella misura massima consentita dalla legge applicabile, per gli acquisti effettuati interamente o principalmente per finalità professionali:

• MOKO non sarà responsabile, ai sensi della presente garanzia commerciale volontaria, per perdite indirette o consequenziali;
• MOKO non sarà responsabile per perdita di profitti, ricavi, attività, risparmi attesi, avviamento, clientela, contratti, uso, dati o opportunità commerciali;
• MOKO non sarà responsabile per lezioni annullate, interruzioni dell’attività, attrezzature sostitutive, costi degli istruttori o richieste avanzate contro l’acquirente dai suoi clienti;
• i rimedi indicati nella presente garanzia commerciale sono quelli disponibili nell’ambito della garanzia commerciale stessa; e
• qualsiasi responsabilità contrattuale più ampia resta soggetta alle Condizioni di servizio applicabili di MOKO e alle norme inderogabili.

Nessuna disposizione della presente Sezione 11 limita i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.

12. Validità della garanzia e acquirente originario

La presente garanzia commerciale volontaria:

• si applica esclusivamente a un prodotto idoneo acquistato direttamente da MOKO o da un venditore MOKO espressamente autorizzato;
• decorre dalla data di consegna;
• richiede una ragionevole prova d’acquisto;
• si applica esclusivamente all’acquirente originario;
• non è trasferibile in caso di vendita, donazione o altro trasferimento del prodotto; e
• si applica esclusivamente al prodotto identificato nel documento d’acquisto originario.

La non trasferibilità della presente garanzia commerciale volontaria non elimina gli eventuali diritti legali inderogabili di cui un successivo proprietario possa beneficiare autonomamente ai sensi della legge applicabile.

13. Pezzi di ricambio e modifiche del prodotto

MOKO potrà aggiornare nel tempo componenti, materiali, finiture o design del prodotto. Qualora non sia disponibile un componente sostitutivo identico, MOKO potrà fornire un componente compatibile o una soluzione con funzionalità ragionevolmente equivalenti.

La disponibilità dei pezzi di ricambio al di fuori del periodo di garanzia applicabile non è garantita a tempo indeterminato, salvo impegno scritto separato di MOKO o diversa previsione della legge applicabile.

14. Ambito geografico

La presente garanzia commerciale è disponibile nei paesi in cui MOKO ha ufficialmente venduto e consegnato il prodotto al momento dell’acquisto.

Il servizio di garanzia può dipendere dall’ubicazione del cliente, dalla disponibilità di trasporto locale e dalla natura del rimedio necessario. MOKO potrà ricorrere all’assistenza tecnica a distanza, inviare pezzi di ricambio, incaricare un fornitore di servizi locale o predisporre un’altra soluzione ragionevole.

Se dopo la consegna il Reformer viene trasferito in modo permanente in un paese non coperto dai servizi di spedizione o assistenza MOKO, MOKO compirà ragionevoli sforzi per fornire assistenza, ma potranno applicarsi ulteriori limitazioni logistiche, salvo diversa previsione di norme inderogabili.

15. Integrità della garanzia commerciale

La presente politica stabilisce le condizioni della garanzia commerciale volontaria di MOKO. Nessun distributore, agente, istruttore, contraente o altro terzo è autorizzato a modificare o estendere la garanzia per conto di MOKO, salvo che la modifica sia confermata per iscritto da MOKO.

Qualora una disposizione della presente politica sia ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.

16. Garante e dati di contatto

Il garante che fornisce la presente garanzia commerciale è:

MOKO Reformer – Charlène Couturier, Entrepreneur Individuel
Indirizzo postale: 20 hent Lanmeur, guimaec, france
E-mail: info@mokoreformer.com
Telefono: +61 477 947 797

Le richieste di garanzia devono essere inviate tramite e-mail a info@mokoreformer.com.