Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
1. Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, conformemente alla Direttiva UE 2011/83/UE e agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese.
Per esercitare tale diritto, comunicacelo entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine scrivendo a info@mokoreformer.com oppure tramite WhatsApp al numero +61 477 947 797, indicando il numero d’ordine. Avrai quindi ulteriori 14 giorni per rispedire il prodotto.
2. Condizioni di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Considerate le dimensioni e il peso del Reformer (75 kg), il reso richiede l’impiego di un vettore merci. Su richiesta, possiamo consigliare alcuni vettori.
Il prodotto deve essere restituito imballato in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale. Ti invitiamo a conservare l’imballaggio per almeno 14 giorni dalla consegna.
Puoi ispezionare il prodotto come faresti in un negozio. Se il prodotto restituito presenta usura o danni che eccedono quanto necessario per accertarne la natura e le caratteristiche, potremo detrarre dal rimborso la corrispondente diminuzione di valore.
3. Annullamento dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione. Contattaci all’indirizzo info@mokoreformer.com indicando il numero d’ordine.
4. Procedura di reso
Se desideri restituire il tuo ordine:
- Contattaci all’indirizzo info@mokoreformer.com oppure tramite WhatsApp al numero +61 477 947 797, indicando il numero d’ordine
- Attendi la conferma scritta dell’indirizzo di reso prima di rispedire qualsiasi articolo
- Imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale
- Spedisci il prodotto a tue spese all’indirizzo che ti forniremo
- Comunicaci il numero di tracciamento dopo la spedizione
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito o dalla ricezione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e i costi della consegna standard.
5. Danni alla consegna
Se l’ordine arriva visibilmente danneggiato:
- Se possibile, indica il danno sul documento di consegna del vettore al momento della consegna
- Scatta fotografie chiare dell’imballaggio e del prodotto danneggiati entro 48 ore dal ricevimento
- Contattaci all’indirizzo info@mokoreformer.com indicando il numero d’ordine e allegando le fotografie
Valuteremo la situazione e predisporremo una soluzione senza costi per te, che potrà comprendere pezzi di ricambio, un’unità sostitutiva o un altro rimedio adeguato. Le spese di spedizione per il reso dei beni danneggiati sono a carico di MOKO Reformer.
6. Problemi di qualità e difetti
Se il prodotto presenta un guasto o un problema di qualità dopo la consegna, segnalalo il prima possibile all’indirizzo info@mokoreformer.com fornendo:
- Il numero d’ordine
- Una descrizione del problema
- Fotografie chiare o un breve video che mostri il difetto
A seconda della natura del problema, offriremo una delle seguenti soluzioni:
- Sostituzione della parte o delle parti difettose
- Sostituzione del prodotto o dei componenti interessati
- Rimborso totale o parziale
Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami relativi alla qualità entro 5 giorni lavorativi. Le spese di spedizione per il reso dei beni di cui sia stato confermato il difetto sono a carico di MOKO Reformer.
7. Garanzia legale (Garantie Légale de Conformité)
Tutti i prodotti venduti da MOKO Reformer sono coperti dalla garanzia legale francese di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) per un periodo di 2 anni dalla data di consegna. In virtù di tale garanzia, puoi richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso se il prodotto non è conforme alla descrizione o non è idoneo all’uso previsto.
Sei inoltre coperto dalla garanzia legale contro i vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese).
Tali garanzie legali si applicano in aggiunta alla garanzia MOKO di 10 anni sul telaio.
8. Contatti
Per qualsiasi reso, danno o reclamo relativo alla qualità:
MOKO Reformer, Charlène Couturier
E-mail: info@mokoreformer.com
WhatsApp: +61 477 947 797