Garantierichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. August 2026

Ihre Garantie beginnt an dem Tag, an dem Ihr Reformer dem Erstkäufer zugestellt wird. Dieselben gewerblichen Garantiezeiten gelten für die Nutzung zu Hause und in einer geeigneten professionellen Umgebung.

Was deckt die Garantie ab?

Die gewerbliche MOKO-Garantie deckt bestätigte Material- oder Verarbeitungsfehler an einem versicherten Bauteil während dessen Garantiezeit ab.

Damit die Garantie gilt, muss Ihr Reformer:

• für den vorgesehenen Pilates-Trainingszweck verwendet werden;
• innerhalb des für das Modell angegebenen maximalen Benutzergewichts verwendet werden;
• ordnungsgemäss montiert, eingestellt, verwendet, gewartet und gelagert werden;
• gemäss den von MOKO bereitgestellten Anweisungen und Sicherheitshinweisen verwendet werden; und
• ohne vorherige schriftliche Genehmigung von MOKO weder verändert noch repariert worden sein.

Die gewerbliche Nutzung ist abgedeckt.

Die MOKO-Garantie kann für Reformer gelten, die in Pilatesstudios, Fitnessstudios, Hotels, Physiotherapiepraxen, Wellness-Einrichtungen und Bildungseinrichtungen sowie von Trainerinnen und Trainern bei der Arbeit mit Kundinnen und Kunden verwendet werden.

Was passiert, wenn ein Problem auftritt?

Wenn wir bestätigen, dass Ihr Anliegen unter die Garantie fällt, wählen wir je nach Problem die passende Lösung.

Dazu können gehören:

• technische Beratung oder eine genehmigte Einstellung;
• die Zusendung eines Ersatzteils;
• die Reparatur des betroffenen Bauteils;
• der Ersatz des betroffenen Bauteils;
• der Ersatz des Reformers durch dasselbe oder ein gleichwertiges Modell; oder
• eine vollständige oder teilweise Erstattung, wenn keine andere geeignete Lösung angemessen verfügbar ist.

Wenn es sinnvoll ist, senden wir möglicherweise ein einzelnes Ersatzteil, anstatt den gesamten Reformer abzuholen oder auszutauschen.

Ein repariertes oder ersetztes Bauteil bleibt für den Rest seiner ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt. Der Austausch eines Bauteils setzt die Garantiezeit nicht zurück.

Normaler Verschleiss oder Garantiefall?

Reformer enthalten Bauteile, die sich im Laufe der Zeit auf natürliche Weise abnutzen. Federn, Seile, Gurte, Polsterbezüge, Räder und andere bewegliche Teile können sich bei regelmässiger Verwendung allmählich verändern, besonders in stark frequentierten professionellen Umgebungen.

Normaler Verschleiss allein gilt nicht als Herstellungsfehler.

Die gewerbliche Garantie deckt normalerweise Folgendes nicht ab:

• normaler Verschleiss
• allmähliche Dehnung, Erweichung, Ausbleichen, Kompression oder Oberflächenabdrücke
• eine normale Verringerung des Federwiderstands im Laufe der Zeit
• übliche Reinigung, Wartung, Einstellung oder das Nachziehen
• kosmetische Spuren, die den sicheren Betrieb oder die Funktion nicht beeinträchtigen
• natürliche Unterschiede in Holzfarbe, Maserung oder Struktur
• Schäden durch Überschreitung des für das Modell angegebenen maximalen Benutzergewichts
• Fehlgebrauch, Vernachlässigung, Unfälle, Stösse oder übermässige Krafteinwirkung
• unsachgemässe Montage, Einstellung oder Wartung
• nicht genehmigte Änderungen, Reparaturen oder Ersatzteile
• Schäden durch nicht von MOKO genehmigtes Zubehör
• Schäden durch unsachgemässes Heben, Bewegen, Zusammenklappen, Aufklappen, Ausziehen, Einschieben oder Lagern
• Nutzung im Freien oder Schäden durch Wasser, übermässige Feuchtigkeit, direkte Sonneneinstrahlung, extreme Temperaturen, Korrosion oder ähnliche Umwelteinflüsse
• Schäden nach der Lieferung, während der Reformer vom Kunden oder einem Dritten transportiert oder verlegt wird
• gebrauchte oder weiterverkaufte Produkte im Rahmen dieser freiwilligen gewerblichen Garantie

Ein Ausschluss gilt nur, wenn der ausgeschlossene Umstand das geltend gemachte Problem verursacht oder dazu beigetragen hat.

Pflege Ihres Reformers

Regelmässige Kontrollen helfen, Ihren Reformer sicher und funktionsfähig zu halten. Dies ist besonders wichtig in Studios oder anderen Umgebungen, in denen täglich mehrere Personen das Gerät nutzen.

Wenn etwas beschädigt oder unsicher erscheint, verwenden Sie den Reformer nicht weiter, bis das Problem überprüft wurde.

So melden Sie einen Garantiefall

Wenn Sie glauben, dass mit Ihrem Reformer etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns so bald wie unter den Umständen zumutbar, nachdem Sie das Problem bemerkt haben.

Wenn die weitere Verwendung zusätzlichen Schaden verursachen oder ein Sicherheitsrisiko schaffen könnte, verwenden Sie den Reformer bitte nicht weiter, bis wir ihn geprüft haben.

Damit wir Ihren Anspruch schnell bearbeiten können, senden Sie uns bitte:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten;
• Ihre Bestellnummer;
• das Modell Ihres MOKO-Reformers;
• das Lieferdatum, sofern bekannt;
• eine klare Beschreibung des Problems und wann es begonnen hat;
• Fotos und, falls hilfreich, ein kurzes Video des Problems.

Wir bemühen uns, vollständige Garantieanträge innerhalb von fünf Werktagen zu bestätigen oder mit der Prüfung zu beginnen.

Veranlassen Sie keine Reparaturen, entsorgen Sie keine betroffenen Teile und senden Sie nicht den gesamten Reformer zurück, sofern MOKO Sie nicht schriftlich dazu aufgefordert hat.

Garantiekosten

Wird Ihr Anspruch als von der gewerblichen Garantie gedeckt bestätigt, übernimmt MOKO die angemessenen Kosten der genehmigten Abhilfe, einschliesslich abgedeckter Ersatzteile.

Ihre gesetzlichen Rechte

Die gewerbliche MOKO-Garantie besteht unabhängig von den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten und zusätzlich zu ihnen. Sie ersetzt, beschränkt oder mindert diese Rechte nicht.

Soweit anwendbar, können Verbraucher, die bei einem gewerblichen Verkäufer kaufen, von der französischen gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäss den Artikeln L.217-3 bis L.217-20 des französischen Verbrauchergesetzbuchs profitieren.

Verbraucher können zudem von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel gemäss den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs profitieren.

Kunden ausserhalb Frankreichs können nach dem auf ihren Kauf anwendbaren Recht weitere oder andere zwingende Rechte haben. Diese Rechte bleiben von dieser gewerblichen Garantie unberührt.

Geschäftskäufe

Bei Käufen, die vollständig oder überwiegend geschäftlichen Zwecken dienen, haftet MOKO im Rahmen dieser freiwilligen gewerblichen Garantie im gesetzlich zulässigen Höchstumfang nicht für indirekte oder Folgeschäden des Unternehmens, etwa entgangene Einnahmen, ausgefallene Kurse, Kundenverluste, Betriebsunterbrechungen oder Ersatzgeräte.

Nichts in dieser Garantie schliesst eine Haftung aus oder beschränkt sie, wenn dies nach geltendem Recht unzulässig wäre.

Ersatzteile und Produktänderungen

Wir können Bauteile, Materialien, Oberflächen oder Produktdesigns im Laufe der Zeit aktualisieren. Ist ein identisches Ersatzteil nicht mehr erhältlich, können wir ein kompatibles Teil oder eine andere Lösung mit annähernd gleichwertiger Funktionalität bereitstellen.

Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ausserhalb der geltenden Garantiezeit kann nicht unbegrenzt garantiert werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder von MOKO gesondert bestätigt ist.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Ihrem Reformer oder zur Meldung eines Garantiefalls kontaktieren Sie uns:

Email: info@mokoreformer.com
Telefon: +61 477 947 797