Garantierichtlinie

Zuletzt aktualisiert: April 2026

1. Unser Anspruch Jeder Pilates Reformer von MOKO Reformers wird auf Bestellung handgefertigt und für die Langlebigkeit gebaut. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bieten eine der umfassendsten Garantien der Branche.

2. Handelsgarantie Unsere Handelsgarantie deckt Herstellungsmängel und vorzeitigen Ausfall von Bauteilen bei normaler privater Nutzung mit einem maximalen Nutzergewicht von 150 kg ab. Nicht abgedeckt sind Schäden durch Fehlanwendung, unsachgemäße Montage, Unfälle oder gewerbliche Nutzung.

Alle abgedeckten Bauteile werden innerhalb der jeweiligen Garantiezeiträume kostenlos repariert oder ersetzt, einschließlich Teile- und Bearbeitungskosten.

3. Gesetzliche Gewährleistung Zusätzlich zu unserer Handelsgarantie sind alle Produkte durch die gesetzliche Konformitätsgewährleistung für 2 Jahre ab Lieferdatum abgedeckt. Im Rahmen dieser Gewährleistung können Sie eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung verlangen, wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder für den vorgesehenen Zweck ungeeignet ist.

Sie sind auch durch die gesetzliche Gewährleistung gegen versteckte Mängel geschützt.

Soweit unsere Handelsgarantie eine längere Abdeckung als die gesetzliche Gewährleistung bietet, gilt die Handelsgarantie.

4. Nicht abgedeckte Schäden Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Schäden durch unsachgemäße Endmontage durch den Kunden (siehe Versandrichtlinie)
• Schäden durch Fehlanwendung, Fahrlässigkeit oder Nutzung über das empfohlene maximale Nutzergewicht von 150 kg hinaus
• Normaler Verschleiß außerhalb der abgedeckten Garantiezeiträume
• Schäden durch gewerbliche oder professionelle Nutzung (Studios, Fitnessstudios usw.)
• Kosmetische Schäden wie Kratzer, Dellen oder Verfärbungen, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
• Schäden durch unbefugte Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte

5. Garantiereklamation Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt einen durch diese Garantie abgedeckten Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mokoreformers.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Dem Lieferdatum
• Einer Beschreibung des Problems
• Klaren Fotos oder einem kurzen Video, das den Defekt zeigt

Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 5 Werktagen prüfen und die am besten geeignete Lösung vorschlagen, die Folgendes umfassen kann:

• Zusendung von Ersatzteilen direkt an Sie
• Abholung des Produkts zur Reparatur oder zum Ersatz
• Volle oder teilweise Rückerstattung in Ausnahmefällen

Alle Garantiemaßnahmen werden kostenlos erbracht, wenn der Defekt als durch diese Richtlinie abgedeckt bestätigt wurde.

6. Garantiebedingungen Um diese Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss direkt über die MOKO Reformers Website erworben worden sein
• Das Produkt muss gemäß der mitgelieferten Installationsanleitung korrekt montiert worden sein
• Das Produkt muss bestimmungsgemäß und innerhalb der angegebenen Spezifikationen genutzt worden sein, einschließlich des maximalen Nutzergewichts von 150 kg
• Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den Erstkunden

7. Geografischer Geltungsbereich Der Garantieservice steht allen Kunden innerhalb Europas zur Verfügung, entsprechend unserem Versandgebiet.

8. Kontakt Für Garantieanfragen oder Fragen: MOKO Reformers — Charlène Couturier E-Mail: contact@mokoreformers.com Telefon: +33 6 62 69 56 22