Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
1. Produkte auf Bestellung Alle MOKO Reformer Produkte werden auf Bestellung und nach den Kundenwünschen gefertigt. Sie sind daher vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gemäß Artikel 16(c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU ausgenommen.
Dennoch akzeptieren wir Rücksendungen auf Einzelfallbasis nach eigenem Ermessen. Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde vollständig. Produkte müssen in ihrem Originalzustand und Originalverpackung zurückgesandt werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren oder kundenseitige Schäden aufweist.
Mit der Bestellung über unsere Website bestätigen und akzeptieren Sie diese Bedingungen ausdrücklich.
2. Stornierung Nach Beginn der Produktion kann Ihre Bestellung nicht storniert werden. Eine bei der Bestellung geleistete Anzahlung ist nicht erstattungsfähig, da sie bereits entstandene Material- und Produktionskosten abdeckt.
Wenn Sie vor Produktionsbeginn stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@mokoreformer.com. Wir bestätigen Ihnen schriftlich, ob eine Stornierung noch möglich ist.
3. Rückgabeverfahren Wenn Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns unter info@mokoreformer.com oder per WhatsApp unter +61 477 947 797 mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung
- Warten Sie auf unsere schriftliche Bestätigung, bevor Sie etwas zurücksenden
- Verpacken Sie das Produkt sicher in seiner Originalverpackung
- Senden Sie das Produkt auf eigene Kosten an die von uns angegebene Adresse
- Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand mit
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts in zufriedenstellendem Zustand bearbeitet. Ursprüngliche Versandgebühren werden nicht erstattet.
4. Lieferschäden Wenn Ihre Bestellung sichtbar beschädigt ankommt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Vermerken Sie den Schaden möglichst auf dem Lieferschein des Spediteurs bei der Lieferung
- Machen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt klare Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Produkt
- Kontaktieren Sie uns unter info@mokoreformer.com mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos
Wir prüfen die Situation und bieten eine kostenlose Lösung an, die Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder eine andere geeignete Maßnahme umfassen kann. Die Rücksendekosten für beschädigte Waren werden von MOKO Reformer übernommen.
5. Qualitätsmängel Wenn Ihr Produkt nach der Lieferung einen Fehler oder Qualitätsmangel aufweist, müssen Sie dies innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung melden. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, sind möglicherweise nicht im Rahmen unserer kommerziellen Richtlinie berechtigt. Ihre gesetzlichen Rechte im Rahmen der 2-jährigen Gewährleistung bleiben davon unberührt (siehe Abschnitt 6).
Zur Einreichung einer Qualitätsreklamation kontaktieren Sie uns unter info@mokoreformer.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einer Beschreibung des Problems
- Klaren Fotos oder einem kurzen Video, das den Defekt zeigt
Je nach Art des Problems werden wir nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen anbieten:
- Ersatz der defekten Teile
- Austausch des Produkts oder der betroffenen Komponenten
- Volle oder teilweise Erstattung
Wir streben an, alle Qualitätsreklamationen innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten. Die Rücksendekosten für bestätigte fehlerhafte Waren werden von MOKO Reformer übernommen.
6. Gesetzliche Gewährleistung Alle von MOKO Reformer verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgewährleistung für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Lieferdatum abgedeckt. Im Rahmen dieser Gewährleistung können Sie eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung verlangen, wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder für den vorgesehenen Zweck ungeeignet ist.
Sie sind auch durch die gesetzliche Gewährleistung gegen versteckte Mängel geschützt.
7. Kontakt Für Rücksendungen, Schäden oder Qualitätsreklamationen:
MOKO Reformer — Charlène Couturier E-Mail: info@mokoreformer.com WhatsApp: +61 477 947 797
Wir bearbeiten alle Ansprüche fair und effizient.